Politique de retour et de remboursement
Cadre
Cette politique présente les règles de retour applicables aux commandes et explique le processus de remboursement après examen du produit retourné.
Critères d’acceptation
Les articles doivent être retournés sans usage, complets et en bon état. Les articles retournés avec des dommages, des salissures ou une usure notable peuvent être rejetés.
Vérification des numéros et références
Pour des raisons de traçabilité, les informations d’identification du produit peuvent être contrôlées. Tout article ne correspondant pas à la commande peut être refusé.
Emballage recommandé
Veuillez utiliser un emballage protecteur et stable pour éviter toute détérioration. Les accessoires et éléments d’origine doivent être inclus le cas échéant.
Inspection
Une inspection est réalisée à réception. La validation du retour dépend du respect des conditions et de l’état observé du produit.
Traitement du remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement est initié sur le moyen de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.
Solution de remplacement
Si un remplacement est souhaité, le retour de l’article initial puis une nouvelle commande permet de choisir l’article désiré selon la disponibilité.
Restrictions
Certains produits, notamment personnalisés ou numériques, peuvent être exclus des retours. Les restrictions applicables sont affichées lors de l’achat.